|
| Retour au sommaire des services
|
CONDITIONS DE VENTE
Si votre adresse de facturation est en Belgique, votre contrat de vente sera établi selon les conditions de vente spécifiques à la Belgique.
Cliquez sur les liens ci-dessous pour en savoir plus :
Conditions de vente
1) PAIEMENT
Sur Internet, le paiement se fait de façon sécurisée et cryptée (technologie SSL) :
- par carte bancaire Visa ou Mastercard.
Autres moyens de paiement, selon le canal de commande :
- par carte bancaire Visa ou Mastercard : téléphone, courrier ou fax
- par chèque : courrier ou téléphone
- par virement
NB : Vous pouvez aussi réserver votre commande par Internet, nous gardons vos produits en stock pendant cinq jours et nous vous les envoyons à réception de votre paiement.
2) CONDITIONS
Les versements d'avance ne sont pas des arrhes.
Les prix donnés à une date sont valables jusqu'à la parution du catalogue suivant.
Dans la limite des stocks disponibles.
3) DROIT APPLICABLE
Le consommateur a le droit de notifier au vendeur qu'il renonce à l'achat sans pénalités et sans indication de motif, dans les 7 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison du produit.
Le responsable du traitement est la Société Fnac éveil & jeux - Datem Benelux - boulevard Paepsem, 11 unité A, 1070 Bruxelles 7. La finalité du traitement est la réalisation et l'envoi de votre commande. Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct en nous contactant. Celles-ci pourront, sauf opposition de votre part, être transmises à des tiers.
Revenir en haut de la page
Nous contacter
Par téléphone : 070 225 325 (0,17€/min)
Pour commander auprès d'un conseiller, du lundi au vendredi de 9h à 17h (pas de vente sur place)
Du 03/11 au 12/12 : du lundi au vendredi de 9h à 18h30
Par courrier : Fnac éveil & jeux - Datem Benelux Boulevard Paepsem, 11 unité A 1070 Bruxelles 7
Par fax : 02 648 66 69
Par mail : cliquez ici
Revenir en haut de la page
Modes de livraison - Frais de port
a) Participation aux frais de traitement, d'emballage et de livraison : + 4,97 € TTC
b) Frais de livraison (supplémentaires) :
Livraison dans un point KIALA en 72h : supplément 1 €.
Livraison en 48h à domicile par messagerie : supplément 7,90 €.
ATTENTION : Pour ce mode de livraison, le règlement au comptant est exigé avant réception.
Livraison normale (10 à 12 jours ouvrés) : sans supplément
Pour les livraisons en 48H ou en 72H :
* Passez votre commande sur Internet avant 11h ou téléphonez avant 12h
* Règlement par carte bancaire Visa ou Mastercard uniquement.
* Le délai de livraison est compté en jours ouvrés (du lundi au vendredi) dès la réception
de votre commande.
Revenir en haut de la page
Livraison dans les Points KIALA
Vous pouvez être livré dans l'un des 250 points KIALA en 72h. Il vous suffit de
cocher cette possibilité dans le choix des livraisons, sur le bon de commande.
Dès que votre colis arrive au point KIALA, vous êtes prévenu par téléphone, SMS ou courriel. Vous pouvez venir les chercher quand vous voulez : aux horaires d'ouverture du point que vous avez choisi.
ATTENTION, le délai d'enlèvement des colis chez KIALA est de 7 jours maximum à partir de la date de livraison.
Pour tout savoir sur votre point KIALA et suivre votre colis en temps réel, 24h/24h et 7j/7j :
 - le site : www.kiala.be
- Infoline : 0900 10 876 (0,45 €)
Pour savoir s'il y a un point KIALA près de chez vous :
cliquez ici.
Revenir en haut de la page
Livrer un cadeau à une autre adresse
Faire livrer un cadeau à un proche ? C'est simple sur notre site Internet. Voici la marche à
suivre :
Sélectionnez sur le site les produits que vous souhaitez offrir.
Quand vous êtes dans le panier, cliquez sur "Terminer vos achats".
Identifiez-vous en entrant votre e-mail et votre mot de passe ou, si vous n'êtes pas encore
enregistré, entrez votre e-mail.
Entrez vos coordonnées (la facture sera envoyée à cette adresse) et validez.
Vous arrivez à la page livraison où vous cochez "A une autre adresse, pour un cadeau" et vous validez.
Vous inscrivez les coordonnées du destinataire et indiquez de la part de qui est le cadeau, dans le champ "Vous faites un cadeau". Le cadeau sera envoyé à cette adresse et la facture chez vous.
Vous pouvez aussi utiliser les listes de souhaits de votre compte client pour mettre de côté les articles que vous souhaitez
offrir plus tard ou faire connaître aux généreux donateurs.
Pour en savoir plus cliquez ici.
Revenir en haut de la page
Votre Code Avantages sur Internet
Si vous avez reçu une offre particulière, vous pouvez en
bénéficier sur Internet.
Sur Internet, lorsque vous êtes dans votre panier, une offre vous est proposée par défaut.
Si vous préférez celle qui vous a été envoyée, inscrivez votre Code Avantages et cliquez sur "Valider".
Si vous vous abonnez à notre Newsletter, vous recevrez chaque mois des
offres particulières, notamment par le moyen de codes avantages.
LES OFFRES NE SONT PAS CUMULABLES.
Revenir en haut de la page
Sécurité des paiements
Fnac éveil & jeux vous garantit une sécurité totale lors de vos achats sur son site.
Comment ?
1. Quand vous entrez votre numéro de carte et sa date de validité, ces données sont instantanément cryptées dans votre ordinateur avant de nous être envoyées (grâce à la technologie " SSL " de cryptage des informations, solution la plus utilisée dans le monde). Personne ne peut les voir et personne ne peut donc s'en servir à votre insu.
2. En plus d'être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées (c'est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche leur vol par des fraudeurs.
Vous pouvez donc faire vos achats en toute tranquillité sur notre site.
Revenir en haut de la page
Satisfait ou remboursé !
Chez Fnac éveil & jeux, vous êtes libre de changer d'avis, d'échanger ou vous faire rembourser tout article qui ne vous donnerait pas satisfaction.
Il suffit de retourner vos articles sous 7 jours, dans leur emballage d'origine accompagnés de la facture (partie "je retourne" à remplir).
Déposez-les dans votre Point Kiala, c'est gratuit. Par courrier, renvoyez-les à Fnac éveil & jeux, à l'adresse indiquée sur votre facture).
Pour les articles volumineux, appelez Fnac éveil & jeux sous 7 jours au 070 225 325 (0,17€/min). Les articles sont repris à votre domicile par transporteur.
La garantie contre tout vice de fabrication (ou problème de qualité apparu lors d’une utilisation normale) s’applique pendant 1 an pour les lits, commodes ou bureaux, ou 3 mois, pour les autres articles, sauf extension de garantie mentionnée lors de l’achat et après vérification et contrôle, effectués par notre service qualité. Les frais
de livraison ne sont remboursés que pour les articles défectueux.
Revenir en haut de la page
Livraison des produits volumineux
Trop volumineux pour être livrés en Point Kiala ou par la Poste, ils sont livrés à l'adresse de mon choix, par un transporteur spécial, dans un délai de 3 semaines environ.
Indiquez votre n° de téléphone pour fixer le rendez-vous.
Les autres articles de votre commande sont expédiés sans attente selon le mode de livraison choisi.
Les articles volumineux sont signalés tout au long du catalogue, par des camions bleu, vert, orange et rouge, correspondant à des frais de livraison variables selon l’encombrement :
Si vous commandez plusieurs articles, vous ne payez qu’une seule fois les frais de livraison les plus élevés (en remplacement des frais de 4,97€ habituels).
 Livré à domicile aux frais d’envoi habituels de 4,97€.
Revenir en haut de la page
|
