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LIVRAISON
Vous trouverez dans cette partie, toutes les informations concernant la livraison de vos
articles.
Cliquez sur un des liens ci-dessous pour en savoir plus :
Livraison en Europe du Nord
En  .
Autres pays : nous livrons en Allemagne, Autriche, Danemark, Finlande, France, Grande-Bretagne, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Suède
pour un supplément de 12,20 euros. Nous nous excusons auprès des ressortissants des autres pays d'Europe
de ne pouvoir leur assurer une livraison suivie, à un tarif acceptable.
En ce qui concerne les DOM-TOM, nous avons malheureusement dû renoncer à y livrer, à cause du poids et
du volume des colis.
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Modes et délais de livraison - Frais de port
en Relais Colis ou à domicile
a) Participation aux frais de traitement, d'emballage et de livraison : + 5,50 euros TTC
b) Frais de livraison supplémentaires :
Livraison dans un Relais Colis en 48h : supplément 1 euro.
Livraison en 72h à domicile par Colissimo : supplément 5 euros.
Livraison en 24h à domicile par Chronopost : supplément 12 euros.
Livraison normale (8 à 12 jours ouvrés après la réception de votre commande) : sans supplément
Livraison internationale (Allemagne, Autriche, Danemark,
Finlande, France, Grande-Bretagne, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Suède) :
supplément 12,20 euros.
Pour les livraisons en 24h, 48h et 72h :
- Passez votre commande sur Internet avant 11h ou téléphonez avant 12h.
- Règlement par carte bancaire uniquement.
- Le délai de livraison est compté en jours ouvrés (hors samedi et dimanche) dès la réception
de votre commande.
Attention : Pour les Relais Colis les délais s'entendent hors dimanche et lundi.
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 En 48h dans votre Relais Colis
Vous pouvez être livré dans votre Relais-Colis, en 48h. Il vous suffit de
cocher cette possibilité dans le choix des livraisons, sur le bon de commande. Le relais le plus
proche de votre adresse vous est proposé automatiquement. Si vous souhaitez en choisir un autre
(près de votre lieu de travail ou d'un de vos proches), il vous suffit d'inscrire le code postal de
la commune qui vous intéresse.
Nous partageons ces relais avec La Redoute. Il y en a 3800 répartis dans toute la France.
Leurs horaires d'ouverture sont mis à jour quotidiennement. Nous vous recommandons particulièrement ce
mode de livraison.
Nous n'avons cependant pas accès
à tous les Relais Colis de La Redoute (notamment ceux des DOM-TOM).
Attention :
- Passez votre commande sur Internet avant 11h ou téléphonez avant 12h.
- Règlement par carte bancaire uniquement.
- Les délais s'entendent hors dimanche et lundi, dès la réception de votre commande.
- Votre Colis reste à disposition pendant 5 jours.
Pour savoir s'il y a un Relais-Colis près de chez vous,
cliquez ici.
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Livrer un cadeau à une autre adresse
Faire livrer un cadeau à un proche ? C'est simple sur notre site Internet. Voici la marche à
suivre :
Sélectionnez sur le site les produits que vous souhaitez offrir.
Quand vous êtes dans le panier, cliquez sur "Terminer vos achats".
Identifiez-vous en entrant votre e-mail et votre mot de passe ou, si vous n'êtes pas encore
enregistré, entrez votre e-mail.
Entrez vos coordonnées (la facture sera envoyée à cette adresse) et validez.
Vous arrivez à la page livraison où vous cochez "A une autre adresse, pour un cadeau" et vous validez.
Vous inscrivez les coordonnées du destinataire et indiquez de la part de qui est le cadeau, dans le champ "Vous faites un cadeau". Le cadeau sera envoyé à cette adresse et la facture chez vous.
Vous pouvez aussi utiliser les listes de souhaits de votre compte client pour mettre de côté les articles que vous souhaitez
offrir plus tard ou faire connaître aux généreux donateurs.
Pour en savoir plus cliquez ici.
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Satisfait ou remboursé !
Si malgré nos efforts vous n'êtes pas pleinement satisfait d'un article, il vous suffit de nous le retourner dans son emballage d'origine, sous 15 jours ouvrables (à dater du jour de livraison), par courrier à l'adresse indiquée sur votre facture, accompagné de la partie ("je retourne" à remplir), pour qu'il vous soit échangé ou remboursé.
Pour les articles volumineux, appelez Fnac éveil & jeux sous 15 jours au 0892 350 888 (0,34€/min). Les articles sont repris gratuitement à votre domicile par transporteur.
La garantie contre tout vice de fabrication (ou problème de qualité apparu lors d’une utilisation normale) s’applique pendant 1 an pour les lits, commodes ou bureaux, ou 3 mois, pour les autres articles, sauf extension de garantie mentionnée lors de l’achat et après vérification et contrôle, effectués par notre service qualité. Les frais de livraison ne sont remboursés que pour les articles défectueux.
ATTENTION : aucun retour d'une commande effectuée en Vente à Distance ne peut avoir lieu en magasin.
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Livraison des produits volumineux
Trop volumineux pour être livrés en Relais Colis ou par la Poste, ils sont livrés à l'adresse de mon choix, par un transporteur spécial, dans un délai de 3 semaines environ.
Afin de fixer un rendez-vous pour la livraison, je précise mes coordonnées téléphoniques.
Je reçois d'abord mes articles non volumineux selon le mode de livraison que j'ai choisi, puis séparément mes articles volumineux.
Les articles volumineux sont signalés sur le site, par des camions bleu, vert et orange, correspondant à des frais de livraison variables selon l’encombrement :
Si vous commandez plusieurs articles, vous ne payez qu’une seule fois les frais de livraison les plus élevés (en remplacement des frais de 5,50€ habituels).
 Livré à domicile aux frais d’envoi habituels de 5,50€.
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